Política de devoluciones
En los casos en los que la persona usuaria adquiera productos en o a través del Sitio Web de la titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de desistimiento
La persona usuaria, en tanto que persona consumidora, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que la persona usuaria u otra persona autorizada por esta, distinto del/la transportista, adquirió la posesión material de los libros adquiridos en el Sitio Web de contintametienes.com. En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que la persona usuaria u otra persona autorizada por esta, distinta del/la transportista, adquirió la posesión material del último de esos libros que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, la persona usuaria deberá notificar su decisión a través del formulario habilitado en esta misma página. La persona usuaria debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa la voluntad de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Continta me Tienes reembolsará a la persona usuaria todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.
Continta me Tienes realizará dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que la persona usuaria empleó para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional a la persona usuaria. No obstante, nosotras podremos retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos de la compra, o hasta que la persona usuaria presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
La persona usuaria deberá devolver o enviar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Continta me Tienes fue informada de la decisión de desistimiento.
La persona usuaria asume que deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución (transporte y envío de retorno) de los bienes a nuestra sede. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los libros.
Existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De forma enunciativa, este sería el caso de productos manifiestamente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones muy concretas.
No se hará ningún reembolso si el producto no es devuelto en el mismo estado en el que se vendió, preferiblemente con su empaquetado original, sin manipular y en perfecto estado, tal y como se recibió en el domicilio. Asimismo, se deben devolver los libros incluyendo sus envoltorios, instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que la persona usuaria considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotras inmediatamente para hacernos saber la disconformidad existente (defecto o error de envío) a través del formulario de desistimiento.
La persona usuaria será informada sobre cómo proceder a la devolución de los productos. Una vez devueltos, estos serán examinados por nuestra parte y se informará a la persona interesada, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del artículo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la medida correctora.
El importe abonado por aquellos libros que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega iniciales y los costes en que hubiera podido incurrir la persona usuaria para realizar la devolución de retorno a nuestra sede. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
En todo caso, se respetarán siempre los derechos reconocidos en la legislación vigente para la persona usuaria, en tanto que persona consumidora.
Garantías
La persona usuaria, en tanto que persona consumidora, goza de garantías sobre los libros que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.
En este sentido, se entiende que los libros son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Continta me Tienes y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad habitual de un artículo de sus características que sea fundamentalmente esperable del mismo. Cuando esto no sea así, la persona usuaria deberá proceder tal como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, Continta me Tienes no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a un incumplimiento directo por nuestra parte.
Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos o pérdida del fondo de comercio).
Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa.
Igualmente, Continta me Tienes también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
Nosotras aplicamos todas las medidas necesarias para proporcionar una visualización lo más fiel posible del libro en el Sitio Web, sin embargo, no nos responsabilizamos por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la resolución de la pantalla, problemas del navegador utilizado u otros de esta índole.
Continta me Tienes actuará con la máxima diligencia a efectos de poner el pedido a disposición de la empresa encargada del transporte. Sin embargo, no nos responsabilizamos por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte ajeno a nuestra organización (como huelgas generales del sector, retenciones imprevistas, pérdidas o hurtos del producto).
Fallos técnicos que por causas fortuitas impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, o falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento. Nosotras ponemos todos los medios a nuestro alcance para llevar a cabo el proceso de compra de forma fluida, pero nos eximimos de responsabilidad por causas que no nos sean directamente imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Continta me Tienes no se hará responsable del mal uso o del desgaste natural de los libros que hayan sido utilizados por la persona usuaria, ni de una devolución errónea realizada por esta. Es responsabilidad de la persona usuaria asegurarse de devolver el producto correcto.
Nuestra actividad no será responsable por ningún incumplimiento o retraso cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor, incluyendo de forma enunciativa: huelgas o cierres patronales del sector logístico; conmoción civil, revuelta, amenaza o ataque terrorista; desastres naturales; imposibilidad de uso de transportes públicos o privados, o fallos en las redes de telecomunicaciones generales.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Continta me Tienes dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure dicha situación. Nosotras pondremos todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar de los inconvenientes.
Formulario de Desistimiento Legal
De acuerdo con la legislación vigente, si has cambiado de opinión tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días naturales desde que recibiste tu pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, puedes rellenar y enviarnos el siguiente formulario electrónico: